無錫：著力做好投訴處理工作

　　今年以來，江蘇省無錫市財政局主動作為，堅持依法行政，認真對待社會各界投訴，著力維護當(dāng)事人的合法權(quán)益，化解矛盾問題，探索建立起了一套具有無錫特色的投訴處理工作機制，為供應(yīng)商提供了暢通的質(zhì)疑投訴渠道。

　　據(jù)了解，隨著政府采購活動的日益增多和供應(yīng)商的維權(quán)意識日益增強，質(zhì)疑投訴數(shù)量也在與日俱增，這對各級政府采購監(jiān)管部門投訴案件處理風(fēng)險防范提出新的更高要求。為此，無錫市財政局從三個方面發(fā)力做好投訴處理工作。具體為：

　　一是規(guī)范政府采購?fù)对V處理流程。結(jié)合全市政府采購?fù)对V案件處理經(jīng)驗做法，經(jīng)征求有關(guān)代理機構(gòu)和法律專家意見，無錫市財政局研究制定政府采購?fù)对V處理工作規(guī)程，建立受理審查、調(diào)查核實、處理決定、送達、公告、歸檔的全流程內(nèi)部工作規(guī)范，加強政府采購?fù)对V處理重點內(nèi)容和重點環(huán)節(jié)的管控，規(guī)范處理每一起投訴案件。

　　二是堅持投訴處理論證會商制度。建立“雙人執(zhí)法、律師審核、集體研究、限時辦結(jié)”的投訴處理工作機制，發(fā)揮集體研究、法規(guī)審核和法律顧問的作用，召集律師、采購操作人員、法規(guī)部門集體辦件，共同研究投訴事件中存在的難點、疑點，審慎作出處理決定，有效規(guī)避和防范政府采購法律風(fēng)險。

　　三是加強與有關(guān)當(dāng)事人的溝通協(xié)調(diào)。該市充分發(fā)揮采購人在投訴處理過程中的主觀能動性，于情、于理、于法對投訴當(dāng)事人進行溝通，力爭調(diào)和化解矛盾。了解投訴供應(yīng)商的訴求，針對采購文件、采購過程和采購結(jié)果等不同環(huán)節(jié)的投訴事項，探究癥結(jié)所在，及時糾正違反政府采購法律法規(guī)的行為，力爭取得投訴人理解，主動撤訴終止投訴。

　　(樂偉兵)