無錫：著力做好投訴處理工作

　　今年以來，江蘇省無錫市財(cái)政局主動(dòng)作為，堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真對(duì)待社會(huì)各界投訴，著力維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，化解矛盾問題，探索建立起了一套具有無錫特色的投訴處理工作機(jī)制，為供應(yīng)商提供了暢通的質(zhì)疑投訴渠道。

　　據(jù)了解，隨著政府采購(gòu)活動(dòng)的日益增多和供應(yīng)商的維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，質(zhì)疑投訴數(shù)量也在與日俱增，這對(duì)各級(jí)政府采購(gòu)監(jiān)管部門投訴案件處理風(fēng)險(xiǎn)防范提出新的更高要求。為此，無錫市財(cái)政局從三個(gè)方面發(fā)力做好投訴處理工作。具體為：

　　一是規(guī)范政府采購(gòu)?fù)对V處理流程。結(jié)合全市政府采購(gòu)?fù)对V案件處理經(jīng)驗(yàn)做法，經(jīng)征求有關(guān)代理機(jī)構(gòu)和法律專家意見，無錫市財(cái)政局研究制定政府采購(gòu)?fù)对V處理工作規(guī)程，建立受理審查、調(diào)查核實(shí)、處理決定、送達(dá)、公告、歸檔的全流程內(nèi)部工作規(guī)范，加強(qiáng)政府采購(gòu)?fù)对V處理重點(diǎn)內(nèi)容和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管控，規(guī)范處理每一起投訴案件。

　　二是堅(jiān)持投訴處理論證會(huì)商制度。建立“雙人執(zhí)法、律師審核、集體研究、限時(shí)辦結(jié)”的投訴處理工作機(jī)制，發(fā)揮集體研究、法規(guī)審核和法律顧問的作用，召集律師、采購(gòu)操作人員、法規(guī)部門集體辦件，共同研究投訴事件中存在的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，審慎作出處理決定，有效規(guī)避和防范政府采購(gòu)法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　三是加強(qiáng)與有關(guān)當(dāng)事人的溝通協(xié)調(diào)。該市充分發(fā)揮采購(gòu)人在投訴處理過程中的主觀能動(dòng)性，于情、于理、于法對(duì)投訴當(dāng)事人進(jìn)行溝通，力爭(zhēng)調(diào)和化解矛盾。了解投訴供應(yīng)商的訴求，針對(duì)采購(gòu)文件、采購(gòu)過程和采購(gòu)結(jié)果等不同環(huán)節(jié)的投訴事項(xiàng)，探究癥結(jié)所在，及時(shí)糾正違反政府采購(gòu)法律法規(guī)的行為，力爭(zhēng)取得投訴人理解，主動(dòng)撤訴終止投訴。

　　(樂偉兵)