捷宇科技Z20智能交互終端采用符合柜面環境，一體化工業設計的雙屏異顯異觸設備（10.1寸屏），依托 Android智能操作系統，支持圖片、文字、視頻等展示 ，支持電子簽名、密碼輸入、信息交互、服務評價、多媒體廣告等服務，可擴充身份證識別、指紋比對、IC卡識別、人像采集、證照掃描等無紙化業務受理應用功能。適用于各類營業廳（電力、 運營商、 供水等）以及行政服務大廳的綜合業務窗口、各部門的專門業務窗口 、社區服務站等業務辦理窗口。

捷宇Z20柜面智能交互終端能夠解決什么問題？

一、營業服務窗口的現狀

近年來，營業廳、服務大廳不斷加強大廳服務標準化建設力度，在各服務大廳不同程度的引進了自助繳費機 、自助查機 、排隊叫號機，在柜面提供雙屏顯示 、客戶卡識別 、身份證讀取、滿意度評價、手寫電子簽名等交互功能， 這些交互設備在輔助窗口服務方面起到了積極作用 。然而 ，當前營業服務窗口在交互服務仍然存在一些問題 ，還有很大的改進提升空間 ：

二、Z20柜面智能交互終端應用功能

（柜面智能交互終端（Z20）功能模塊示意圖）

（1）遠程管理模塊：通過后臺管理系統 ，進行設備認證、應用升級更新，可遠程定向發布公告 、宣傳內 容 ，終端將自動更新文字、圖片、視頻等展示信息 。

（2）窗口服務在線評價 ：實現窗口服務滿意度評價，做到窗口系統業務均能自動觸發評價提示 ，所有評 價結果與營業員 、服務項目關聯 ，為窗口服務績效考評和服務問題分析提供信息支撐 。

（3）二代證識別模塊：選配公安部二代證讀卡器，快速讀取二代證信息，結合人像比對系統，可進行人證比對身份核驗。

（4）信息交互模塊;雙屏同步顯示 ，可將工作電腦上的畫面同步顯示到終端顯示器上 ，顧客可以看到工作人員的操作畫面 ，便于核對信息 ，實現了業務辦理過程雙屏顯示 ，使辦事內容 “透明化 ”，辦事過程 “互動化”，審批確認“公開化 ”。

（5）指紋錄入模塊（選配）：采用公安部認證的指紋模塊，快速準確的錄取客戶的指紋信息，

（6）電子簽名模塊： 利用終端觸屏輸入功能 ，顧客可使用終端進行電子填單或信息確認, 使用電子簽名功能,保留顧客簽名筆跡,直接形成原始的電子檔案保存，省除紙質工單掃描錄入系統形成電子檔案的步驟 。

（7）掃描拍照：內置A4幅面攝像頭，可以對證照材料批文拍照存檔 ，提高了辦事效率和客戶體驗 。

（8）掃碼攝像頭：支持選配掃碼攝像頭，識別二維碼 、條形碼 ，快速讀取叫號碼、支付碼以及調取系統資料等

（9）人像采集模塊：可以通過高清人像攝像頭清晰采集客戶照片，以完善客戶資料，或者配套人像識別軟件，對客戶進行人臉識別，人證比對等。

三、應用案例

柜面智能交互終端布署在行政服務大廳的綜合窗口業務窗口（或部門業務窗口）以及社區業務窗口，由業務人員操作使用或者輔助幫助使用：

（智慧行政服務大廳布局示意圖）

（1）通過智能交互終端掃碼攝像頭掃描叫號票條形碼，與叫號系統信息匹配。

（2）對申請人實名制身份注冊，對自然人進行二代身份證信息采集以及指紋采集，或者進行人證比對核驗身份。

（3）業務窗口辦事人員向申請人推送業務信息和確認所辦理事項，需電子簽名的進行簽名確認。

（4）業務人員通過智能交互終端信息掃描拍照攝像頭將申請人的證明材料，如紙質證照、批文和材料文件等拍照掃描上傳至業務平臺，形成電子圖片格式，并能進行網絡檢索。

（5）需要支付辦理費用的，業務人員將支付信息推送到終端上，辦事人員確認費用后，通過掃描碼支付二維碼進行支付。

（6）結束辦理，通過終端進行服務評價，評價結果推送至綜合管理平臺。