用規(guī)則引導(dǎo)在線教育健康發(fā)展

　　近日，北京市教委官網(wǎng)發(fā)布消息，某繪本學(xué)習平臺以打卡返現(xiàn)金、推廣返傭金等方式營銷，誘導(dǎo)家長購買課程，因無法在規(guī)定期限返現(xiàn)，以及未征得同意強制關(guān)停賬號，引發(fā)大量投訴。北京市教委會同市委網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合約談相關(guān)負責人，責令該機構(gòu)網(wǎng)站、APP和公眾號自行暫停更新14天，立即全面整改……這是當下在線教育亂象的冰山一角。媒體記者采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情期間獲得井噴式發(fā)展的在線教育市場問題頻現(xiàn)，此前被曝光的行業(yè)亂象也沉渣泛起。

　　相關(guān)統(tǒng)計顯示，今年1月至7月，共有2.5萬家在線教育企業(yè)注冊成立，平均每天新增120家。從注冊數(shù)量的上升曲線，足以感知線上教育的火爆程度。不過，幾乎任何一個行業(yè)在短時間內(nèi)的快速升溫，都難免夾雜著“水分”和“雜質(zhì)”。從消費者的反饋看，迅速“膨脹”的在線教育行業(yè)果然也不例外。

　　中消協(xié)8月發(fā)布的《2020年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》稱，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴增多，投訴集中在虛假宣傳、虛假承諾、協(xié)議條款不清晰等方面。這些被投訴的現(xiàn)象很難說完全是新出現(xiàn)的，但由于疫情期間線上教育的井噴式發(fā)展，其帶來的問題變得更多、更復(fù)雜是肯定的。這也就要求，相應(yīng)的監(jiān)管必須要能夠充分并及時回應(yīng)這種爆發(fā)式發(fā)展帶來的“后遺癥”。

　　從具體的問題來看，我們可以把它們分為兩大類。一類是，有些所謂線上教育平臺在疫情期間匆匆“冒出”，本身就有目的不純之嫌。像此前個別借“免費網(wǎng)課”推廣游戲的平臺已受到處罰。而最新的投訴信息顯示，部分家長還遭遇了平臺誘導(dǎo)分期貸款的問題。這些平臺很可能同樣是“醉翁之意不在酒”，對類似的借在線教育名義來搭載其他業(yè)務(wù)的平臺，監(jiān)管部門應(yīng)深挖背后的利益鏈和嚴查教育資質(zhì)問題，該查處及時查處，絕不能讓在線教育平臺也變得“金融化”，成為各種歪心思染指的領(lǐng)域。

　　另一類屬于常見的行業(yè)病。比如，誘導(dǎo)消費、虛假宣傳、霸王條款等，對應(yīng)的是一些平臺習慣性地打擦邊球之風。對此，監(jiān)管部門一是要重視消費者的舉報，以實際行動為消費者撐腰;二是要根據(jù)常見的“槽點”來進一步制定細化的行業(yè)規(guī)范，降低該行業(yè)的模糊空間，將之真正導(dǎo)向透明和標準化的消費方向。

　　如果說在線教育作為一種新現(xiàn)象，在剛開始的階段，監(jiān)管體系建設(shè)、標準規(guī)范制定都難免滯后，甚至說一些亂象可能是“成長中的煩惱”，那么疫情催生出在線教育“爆點”，實際上加速了這個行業(yè)的“生長期”，相應(yīng)地，它自然要求監(jiān)管和標準的完善也應(yīng)適時提前。如果等到亂象進一步做大再來整治，成本無疑要高得多。所以，在整個行業(yè)相對降溫之際，對其來一場全面的“體檢”和凈化，并建立更嚴格的行業(yè)準入標準，可謂正當其時。

　　任何一個行業(yè)都難免要經(jīng)歷一個“優(yōu)勝劣汰”的階段方能真正走向正軌。但這個過程到底要多久，甚至是否會形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)，關(guān)鍵取決于監(jiān)管規(guī)制介入的時間和力度。而從大量投訴以及目前在線教育平臺數(shù)量來看，它確實到了一個必須通過有效的監(jiān)管跟進來加速其規(guī)范的時期。那些濫竽充數(shù)、資質(zhì)存疑的平臺，就應(yīng)該依據(jù)標準及時排除到市場門檻之外，而那些仍不把消費者權(quán)益當回事，寄望于通過“話術(shù)”來獲客的平臺，就應(yīng)該付出代價。經(jīng)歷一段近乎“野蠻”的生長階段后，是時候讓在線教育平臺更加感受到規(guī)則的約束力量。這也是在線教育生態(tài)實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的必由之路。

　　(作者系媒體評論員)