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產(chǎn)品型號：SY-2010P
產(chǎn)品代碼：0006
產(chǎn)品價格：4300-10000
產(chǎn)品編碼：0006
計量單位：臺
折 扣 率： 0
最后更新：2014-12-12
關(guān) 注 度：3313
生產(chǎn)企業(yè)：廣州碩遠信息科技有限公司
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產(chǎn)品詳細介紹排隊管理系統(tǒng)的主要功能及特點說明：
1.主要功能
排隊管理系統(tǒng)是為解決我國窗口性服務行業(yè)（如:銀行、 醫(yī)院、 電信、郵政、 工商、稅務服務大廳、公安局辦證大廳等部門）長期存在排隊混亂無序等弊端，在吸收借鑒國外相關(guān)系統(tǒng)的優(yōu)點基礎(chǔ)上，自行開發(fā)生產(chǎn)的智能排隊管理系統(tǒng)。
排隊管理系統(tǒng)以人性化管理為設計理念，集合現(xiàn)代電子軟件技術(shù)，為用戶提供一站式排隊管理服務的系統(tǒng)。它以計算機作為手段代替顧客排隊，真正做到人人平等，合理公正，次序井然，為顧客和員工提供良好的等候環(huán)境和工作環(huán)境，起到電子“一米線”的功能；使用戶以較少的投入獲得整個服務傳送體系素質(zhì)的最大改善；
2.系統(tǒng) 特點說明
. 取號機的用戶界面可以由用戶自行設計,根據(jù)用戶業(yè)務種類和服務窗口的變化，
. 排隊管理系統(tǒng)擁有系統(tǒng)配置、統(tǒng)計分析、報表輸出、業(yè)務總量限制、等一系列獨特的產(chǎn)品
功能。
. 系統(tǒng)維護，號票打印清晰，速度快，換熱敏紙方便快捷。呼叫語音隨意選擇。
. 可以為用戶量身定制系統(tǒng)的軟硬件。
3. 系統(tǒng)設置、實現(xiàn)功能：
. 業(yè)務名稱和數(shù)量可通過軟件輕松實現(xiàn)，每個窗口不但可以辦理多種業(yè)務，而且可以隨時靈活設定每項業(yè)務辦理優(yōu)先級別。可根據(jù)需要設置各個窗口辦理一項或多項業(yè)務。
. 根據(jù)排隊叫號排序自動以喇叭語音呼叫下一位辦事者去窗口辦理業(yè)務。語音模塊有中文、英文、粵語選擇；支持三輪追呼。
. 取號機配備網(wǎng)絡接口、條碼掃描、ID閱讀、身份證識別、磁卡機接口和顯示接口，方便與其他設備連接、通訊。
. 可根據(jù)需要隨時對每個窗口的相應隊列業(yè)務資料進行增加、修改、刪除。
. 可根據(jù)需要隨時更換軟件界面中的圖標。例：隊列圖標、動畫圖標等。
. 可根據(jù)需要進行設置、增減軟件中界面的業(yè)務隊列按鈕。
. 支持多臺取號機同時聯(lián)網(wǎng)工作，以應對顧客較多的環(huán)境，設立多臺主機進行分流。
4. 系統(tǒng)可以靈活設置多個窗口辦理同一種業(yè)務和一個窗口辦理多種業(yè)務（多隊列），如果某個窗口對應多隊列，能夠針對該窗口靈活地設置各種業(yè)務的優(yōu)先級別。這樣，既體現(xiàn)出了各窗口之間辦理業(yè)務的不同，又能實現(xiàn)相應窗口業(yè)務之間的分流，提高整體效率。
5. 系統(tǒng)支持二次排隊、三次排隊流程，實現(xiàn)業(yè)務之間和窗口之間的穿插，（解決某種業(yè)務需多窗口辦理以及顧客需辦理兩種以上業(yè)務的情況以及顧客取錯號等情況），無需重新取號，一票到底。
6. 可針對高級別儲戶設立VIP服務，通過VIP識別介質(zhì)（VIP識別號碼、磁卡或非接觸卡）實現(xiàn)VIP用戶管理，通過這種方式取號即可享受絕對優(yōu)先或一站式服務。
7. 可打印統(tǒng)計報表，供有關(guān)部門查閱、統(tǒng)計、分析、研究。
8. 停電后能自動保存全部資料，來電時不影響系統(tǒng)工作。
9. 系統(tǒng)自動儲存各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)，統(tǒng)計報表可直接打印。
10. 用戶終端接入速率：10Mbps或更高；操作系統(tǒng)：Windows系列操作系統(tǒng)
11. WEB瀏覽器：基于Java，支持JavaScript， Internet Explorer 5.0以上版本
12. 系統(tǒng)處理能力> 5000件 / 日；系統(tǒng)實現(xiàn)多任務> 100個；可多機共用一個數(shù)據(jù)庫
13. 可多排隊機（2-8臺）主從方式聯(lián)合運行，擴大業(yè)務處理能力達到每天4萬次以上
14. 可同時服務16個隊列、128種業(yè)務，任意個工作窗口。
15. 系統(tǒng)自動儲存各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)，保存一年，統(tǒng)計報表可直接打印。
16. 可根據(jù)客戶需要做成觸摸屏查詢和排隊叫號一體機。數(shù)據(jù)庫： MS SQL SERVER或MySQL等。
顯示系統(tǒng)
17. 通過大廳公共LED顯示屏滾動顯示大廳叫號信息，窗口LED顯示屏本窗口當前叫號號碼。也可以通過等離子電視或數(shù)字電視顯示大廳叫號信息
票號打印
票面內(nèi)容為排隊號碼、業(yè)務名稱、當前等待人數(shù)、單位LOGO、名稱、歡迎信息等，可根據(jù)買方要求任意變更或擴展。打印號票清晰，號票版面可以編輯。取號機具備紙盡報警功能，打印紙將要用盡時自動發(fā)出警報，提醒及時換紙。
打印機參數(shù)
1. 采用EPSON532機芯，性能穩(wěn)定可靠。
2. 行距：4.25㎜，每英寸打印6 行
3. 字符點陣：12 × 24；漢字點陣：24×24
4. 尺寸： 175.5㎜（長）× 105㎜（寬）×87㎜（高）
5. 工作環(huán)境：溫度：40～105℃
6. 濕度：10％～90％非冷凝
7. 行打印字數(shù)：字符32,漢字16
8. 打印速度：30mm/秒（7行/秒）
打印紙
1. 采用熱敏打印紙，正常情況每卷可出票680張，打印效果清晰美觀。
2. 專用于排隊叫號機號票打印
3. 進口熱敏打印耗材，極好的保護了打印機機芯
4. 每卷能打印號票約680張左右
5.打印紙規(guī)格：60×80（㎜）
LED屏
1. 通常為雙色多行顯示；可分區(qū)域顯示
2. 字型大小為64×64mm至160×160mm
3. 點陣模塊：8 × 8 高亮度點陣模塊
4. 使用壽命大于10萬小時
5. 像素直徑 Φ3.75mm或Φ5mm
6. 像素密度： 16×16點/字
7. 水平視角 120度 ； 可視距離 3-30m；信距離 200m
8.供電電壓 220V±10％；環(huán)境溫度 0℃--+45℃；環(huán)境相對濕 度: 35%--90%
窗口屏
1. 通常為單色單行或單色雙行顯示
2. 每行4-12字 ；點陣模塊：8×8 高亮度點陣模塊
3. 像素直徑 Φ3.75mm或Φ5mm
4. 可視距離 3-30m
5. 環(huán)境相對濕度: 35%--90%；使用壽命大于10萬小時
6.供電電壓 220V±10％ ； 環(huán)境溫度 0℃--+45℃
排隊系統(tǒng)軟件的功能說明
營業(yè)大廳是直接面向客戶的服務大廳，服務大廳直接代表了單位形象，作為一個前端系統(tǒng)，我方設計每個排隊系統(tǒng)按每日客流量5000人次以上進行設計，并具有以下功能及特點：
(1) 業(yè)務類型設置
排隊管理系統(tǒng)可實現(xiàn)動態(tài)、多業(yè)務、多優(yōu)先級的排隊功能，滿足了柜面客戶分流、業(yè)務分流的需求，系統(tǒng)可同時支持處理業(yè)務數(shù)量32種以上不同業(yè)務類型的分別排隊功能，業(yè)務類型及擴充預留的任務隊列均可由系統(tǒng)管理員據(jù)需求靈活定制及增加，且操作簡便。
(2) 語音系統(tǒng)
營業(yè)大廳設置一套語音呼叫系統(tǒng)，系統(tǒng)在叫號時播放專業(yè)播音員錄音，支持多語音呼叫，同時取票機觸摸屏、顯示屏、號票均支持中英文雙語種顯示。
語音系統(tǒng)提示音量及語言：由服務器控制語音，音量可隨時調(diào)整，更方便用戶切換各種語音呼叫，方式有：普通話、粵語、英語、普通話+粵語、普通話+英語、粵語+英語、粵語等多語種呼叫。播音采用清晰、甜美的女聲。我公司還可根據(jù)用戶需求進行特制錄音，完全滿足用戶需求。
(3) 業(yè)務類型分級顯示
排隊管理系統(tǒng)采用分布式號票發(fā)放體系，可以支持30個以上號票機同時工作,同時號票機之間也可以設置主從級別，觸摸屏取票機取票界面及業(yè)務類型均可靈活設置，采用多級菜單結(jié)構(gòu)，根據(jù)營業(yè)廳業(yè)務類型分等級顯示，如一級菜單指可以直接取票到窗口辦理的業(yè)務類型，用戶可直接觸摸點擊取票；二級菜單是基于一級菜單下的細分，當用戶觸點一級菜單時，系統(tǒng)將自動進入二級菜單。對于需要預處理的業(yè)務可在觸摸點擊取票時，彈出業(yè)務說明對話框，并有“確定”，“返回”按鈕，給予客戶提示，起到導航作用。
(4) 號票打印
排隊票號是辦事人在取票機上獲取的票號，票號的主要內(nèi)容包括：排隊序號、出票時間、辦理的業(yè)務類型、受理此業(yè)務類型的窗口號列表、當前辦理此業(yè)務類型的等候人數(shù)、單位名稱、業(yè)務提示（禮貌服務用語）、廣告語，還可據(jù)客戶需求打印出單位LOGO。
票號的打印輸出票號長度、格式、服務用戶可以由用戶自行定義各個內(nèi)容元素的輸出位置、字體、字體大小、字體效果（正體、粗體、斜體），并形成格式模板。
(5) 業(yè)務轉(zhuǎn)移
業(yè)務轉(zhuǎn)移是由工作人員通過呼叫終端發(fā)出“轉(zhuǎn)移”指令，重新設置辦事人的排隊票號所處的排隊隊列，減除辦事人重新獲取排隊票號的操作。通常發(fā)生在以下2種場景下
Ø 辦事人要辦理多項業(yè)務，在本窗口辦理完成后，辦理的下一項業(yè)務無法在本窗口完成。
Ø 辦事人選錯辦理的業(yè)務類型：在進行業(yè)務轉(zhuǎn)移時，工作人員可以根據(jù)實際情況，賦予辦事人的排隊優(yōu)先權(quán)。
(6) 排隊優(yōu)先權(quán)
排隊優(yōu)先權(quán)是辦事人享用該受理的業(yè)務類型的優(yōu)先受理權(quán)，當辦事人獲得排隊優(yōu)先權(quán)后，辦事人持有的排隊票號將自動在排隊隊列中處于優(yōu)先辦理的位置。都具備優(yōu)先權(quán)的排隊票號，按先到先受理的原則。系統(tǒng)可設多個優(yōu)先級，在多種不同業(yè)務類別、柜臺均可優(yōu)先處理，同時系統(tǒng)可以自動兼顧其他隊列，當沒有這類辦事者時，系統(tǒng)自動分配其他業(yè)務的等候者前來。
(7) 窗口顯示屏
工作人員呼叫排隊者辦理業(yè)務時，語音系統(tǒng)將呼叫信息以語音的形式傳播給排隊者的同時還通過顯示屏傳遞給排隊者視覺提示，達到雙重提示的作用，當窗口在呼叫時，顯示屏跟隨語單自動顯示被叫號碼，客戶辦理業(yè)務時，顯示屏顯示正服務的號碼，待呼叫下一位時，顯示屏排隊信息會根據(jù)呼叫順序更新顯示。
(8) 系統(tǒng)的可靠、穩(wěn)定性
由于營業(yè)大廳是直接面向客戶的服務大廳，排隊系統(tǒng)使用非常頻繁，因此我司確保此套排隊機系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定，因為其整體設計方案采用三層模式開發(fā)（N-C/S）,排隊機系統(tǒng)控制管理軟件不需要安裝任何數(shù)據(jù)庫訪問構(gòu)件。
(9) 系統(tǒng)的可擴展性
目前排隊系統(tǒng)主要應用幾個業(yè)務的隊列，因此我方設計排隊系統(tǒng)在隊列功能上具有充分的可擴展性。工作人員能夠根據(jù)實際需要，可隨意增加、減少業(yè)務種類的選項按鈕，供工作人員選擇使用。
(10) 系統(tǒng)的靈活性
我司按照排隊系統(tǒng)的最終用戶特點，為方便使用，每個窗口的工作人員可以根據(jù)業(yè)務需要和忙閑情況，靈活設置各窗口的業(yè)務的種類。（詳見系統(tǒng)操作說明部分）
(11) 系統(tǒng)的方便性
排隊管理系統(tǒng)采用網(wǎng)絡版軟件控制,軟件功能包括中央控制軟件、取票控制軟件、小鍵盤呼叫軟件、條屏發(fā)送軟件等。
廣州碩遠數(shù)碼科技有限公司
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