朝陽區(qū)IT外包公司朝陽區(qū)專業(yè)IT外包公司
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最后更新：2013-03-26
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生產(chǎn)企業(yè)：北京北方遠思科技有限公司
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產(chǎn)品詳細介紹
計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)外包 北京北方遠思IT外包公司網(wǎng)址：www.bfyuansi.com電話010-51664294
隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，員工的數(shù)量越來越多，相應(yīng)的IT設(shè)備管理也就越來越煩瑣，所需投入的成本和精力也越來越多。北方遠思的IT外包服務(wù)從您IT的整體環(huán)境和業(yè)務(wù)需求考慮，不僅可以完成日常維護、故障檢測和維修等"救火"工作，而且可以幫您分析并解決IT運營管理中的問題、提升IT應(yīng)用水平、防患于未然。
此項服務(wù)是一種以事件響應(yīng)方式為主的技術(shù)支持服務(wù)。用戶通過致北方遠思的技術(shù)服務(wù)臺獲得直接的技術(shù)支持、咨詢，以及獲取快速現(xiàn)場支持響應(yīng)。當用戶遇到任何與IT相關(guān)的使用問題，包括軟件及硬件，可以通過熱線尋求技術(shù)支持，工程師通過遠程診斷，并解決可以遠程解決的問題，對于不能遠程解決，需要上門服務(wù)的問題統(tǒng)一轉(zhuǎn)到駐場服務(wù)工程師或者主要負責該客戶的IT工程師在客戶現(xiàn)場進行解決。這一過程由工程師統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
定位：適用于已有IT環(huán)境，想實現(xiàn)規(guī)范化管理，并充分利用現(xiàn)有IT系統(tǒng)發(fā)揮更大價值并降低成本的公司。
內(nèi)容：為企業(yè)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)提供運行維護及技術(shù)支持服務(wù)
價值：使客戶現(xiàn)有的IT系統(tǒng)發(fā)揮更大的價值；使用戶的IT系統(tǒng)得到規(guī)范化的管理；減低運行維護成本并享受高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。
服務(wù)流程：
銷售工程師上門現(xiàn)場了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
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銷售工程師根據(jù)實際情況提供初步解決方案
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雙方洽談服務(wù)協(xié)議條款及外包服務(wù)內(nèi)容
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簽署IT外包協(xié)議
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協(xié)議生效，網(wǎng)絡(luò)工程師按協(xié)議規(guī)定時間及維護內(nèi)容開始提供服務(wù)
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每次服務(wù)結(jié)束，填寫“IT外包巡檢記錄檔案”，確認服務(wù)效果
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服務(wù)項目：
◆系統(tǒng)初始檢查及標準化
對設(shè)備進行全面檢查，縮短日常維護時故障檢測和設(shè)備恢復(fù)的時間，同時還可以鑒定潛在的資源安全性，并排除不穩(wěn)定性和漏洞。
◆系統(tǒng)例行巡檢
定期對系統(tǒng)進行健康檢查、優(yōu)化系統(tǒng)，將“被動救火服務(wù)”改為“主動防火服務(wù)”。實現(xiàn)改進系統(tǒng)性能、減少停機時間的目的。
◆硬件故障解決
當設(shè)備硬件出現(xiàn)故障時，將立即按照議定的服務(wù)級別開始設(shè)備維修流程。如果該設(shè)備在廠商的保修范圍內(nèi)，不但負責故障報修，而且免費到維修站取送設(shè)備。
◆軟件系統(tǒng)支持
辦公環(huán)境中最容易出現(xiàn)故障的就是軟件系統(tǒng)，當系統(tǒng)出現(xiàn)運行緩慢、報錯等現(xiàn)象時，我們將負責調(diào)試、修復(fù)或重新安裝，以確保系統(tǒng)運行在最優(yōu)狀態(tài)。
◆防病毒系統(tǒng)的支持
針對日趨嚴重的網(wǎng)絡(luò)病毒的威脅，提供全套病毒防護解決方案。定期升級病毒庫、惡性病毒重點防護、病毒預(yù)警、中毒后的單機查殺和病毒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)測。
◆網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持
針對客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的連通性提供支持和服務(wù)，從而保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通暢。
◆系統(tǒng)擴容和升級
隨著客戶業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，其IT架構(gòu)也要隨之改變、IT管理水平必須隨之提高。幫助客戶分析業(yè)務(wù)需求，制定IT擴容和升級方案
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